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"> 去年12月
，丁女士家装了一台安吉尔净水器，她说没过几天 ，新机器漏水了，家里被淹
，当时她正在外面旅游 。

丁女士：她说淹到鞋子上面为止，水进来 ，像你这一双球鞋都淹起来了
。整个家都给泡了
，整个家往外面都淹出去
、流出去，流到电梯里面去了。后来物业都过来 ，打电话给我儿子赶紧过来
，我不在家 。

记者：去哪了？

丁女士：我去旅游，人家都开开心心在拍照片 ，我还有心思吗？

丁女士住在杭州上城区的水湘苑
，她说去年12月27号，住在楼上的弟媳妇打电话告诉她 ，家里被淹了
。照片显示
，水漫到了主卧，木地板表面有水的反光。

丁女士说 ，当时儿子一番检查，发现水是从净水器的位置漏出来的
，后来联系安吉尔净水器的售后，约了师傅上门 。

丁女士：他说一根管子脱掉 ，水要干了以后他再装好、弄好
，好了。

记者：接好了之后也试验过了？

丁女士：刚试的时候肯定没问题的，试的时候有问题的话 ，我们肯定也不会出第二次事故了
。

丁女士说
，去年12月28号，儿子特意在家里盯着 ，没想到当晚离开后
，第二天家里又被淹了。

丁女士：一个清早，我弟媳妇还睡在那里 ，他们业主群在叫了
，哎呦，他们家的水又漏出来了 ，比第一次还厉害 。照片上那个水桶你也看到了，但水吸不干的
，你舀不干的呀
。水再踩下去，这水都会上来的。29号晚上他们水都已经弄干了 ，但是地板下面都是水呀 。

丁女士说
，她又向售后反映了情况，师傅上门对净水器做了第二次维修
。

丁女士：他没怎么解释 ，他就说没接好。我说要是再第三次的话
，做人都做不来了 。一直到现在我又没用过了
。

记者：不敢用？

丁女士：现在问题，他说机子没问题的。

丁女士说 ，十多年前她在家附近的超市
，买过一台安吉尔净水器，每隔一段时间 ，她会联系售后更换滤芯 。

去年12月下旬
，她发现机器不亮灯了，售后工作人员建议她换新机器 ，新机器两年换一次滤芯，以旧换新的价格是3200元
，她接受了
。

12月24号，傅上门换机器 ，没想到新机器在短短几天就漏了两次水。

丁女士：2024年4月份装修的
，花了11万多，我说反正外面有的地砖 、厨房间里东西都不算 ，你地板
、墙面、门套你都要赔付给我的 。物业公司找我
，那我也要跟他说了，电梯面板漏水了 ，换掉的话是5088元。

采访时
，房子地面已经看不到水迹了，墙面底部有受潮的痕迹
。丁女士说 ，今年1月1号
，有人上门拍照取证，说是会提交给公司 ，走保险流程，直到3月份
，赔偿金额还没有谈好。

4月下旬，安吉尔净水器的售后发来消息 ，大概意思是净水器检修完毕
，没有任何质量问题，无法退货 ，愿意一次性补偿3万元
，双方签订完结协议 。

丁女士：真的心烦，电梯公司也每天来催我 ，知道吧
。前天谈好的
，她说总部同意赔偿你3万，但是机器不退。那我说我肯定不行的 ，我不敢用你这个新机子
，旧的我用了十来年了，你不退我还算了 ，是不是？那新的3200元放在那里一堆烂铁，我敢用吗？

丁女士说
，那家超市早就不在了，她也不知道净水器的售后网点在哪 ，每年更换滤芯
，都是在微信上联系售后，这次谈赔偿的事情 ，找的也是售后工作人员 。

安吉尔杭州拱墅售后网点工作人员：现场我也不知道呀
，漏水了肯定机器上的问题了，对不对？

丁女士：第一次你说是员工失误 ，我也可以理解的
，对不对？第二次为什么还会这样？

安吉尔杭州拱墅售后网点工作人员：这个机器已经修好了，你直接用就好
。

记者：您了解为什么两次都连续脱落吗？

安吉尔杭州拱墅售后网点工作人员：这个我要问一下我们工程师。工作人员说 ，机器的维修方法和出现问题的原因
，她不太了解，公司给出的处理方案是赔偿3万元 ，机器退不了，不过她可以再向总部反映一下情况 。

记者：如果她想要申请退货退款的话
，一定要通过总部的申请吗？

安吉尔杭州拱墅售后网点工作人员：对，我这边已经反馈过了 ，到时候我再问一下吧
。

丁女士还拨通了一位汪师傅的电话
，对方表示，虽然之前约的是他上门 ，不过后来是另一位师傅去修的。

记者：想了解一下当时那个师傅检查之后发现是什么问题
，哪里脱落的？

汪师傅：这样吧，我把您这个问题转到咱们售后那边 ，咱们的业务经理
，让他们跟您沟通，好不好？

记者：那个维修师傅方不方便给我们介绍？

汪师傅：后面怎么处理我不太清楚 ，我让用户经理跟你联系
，好不好？

记者留下了联系方式，截稿前还没有收到 ，安吉尔净水器售后方面的回复 。当天丁女士反馈，商家同意退货退款
，后续有人上门取件，他们也会正式签订完结协议
。

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