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"> 去年12月，丁女士家装了一台安吉尔净水器 ，她说没过几天
，新机器漏水了，家里被淹 ，当时她正在外面旅游 。

丁女士：她说淹到鞋子上面为止
，水进来，像你这一双球鞋都淹起来了
。整个家都给泡了 ，整个家往外面都淹出去
、流出去
，流到电梯里面去了。后来物业都过来，打电话给我儿子赶紧过来 ，我不在家 。

记者：去哪了？

丁女士：我去旅游，人家都开开心心在拍照片
，我还有心思吗？

丁女士住在杭州上城区的水湘苑，她说去年12月27号 ，住在楼上的弟媳妇打电话告诉她
，家里被淹了
。照片显示，水漫到了主卧 ，木地板表面有水的反光。

丁女士说
，当时儿子一番检查，发现水是从净水器的位置漏出来的 ，后来联系安吉尔净水器的售后
，约了师傅上门 。

丁女士：他说一根管子脱掉，水要干了以后他再装好、弄好 ，好了
。

记者：接好了之后也试验过了？

丁女士：刚试的时候肯定没问题的
，试的时候有问题的话，我们肯定也不会出第二次事故了。

丁女士说 ，去年12月28号，儿子特意在家里盯着
，没想到当晚离开后，第二天家里又被淹了 。

丁女士：一个清早 ，我弟媳妇还睡在那里
，他们业主群在叫了，哎呦 ，他们家的水又漏出来了
，比第一次还厉害。照片上那个水桶你也看到了，但水吸不干的 ，你舀不干的呀
。水再踩下去
，这水都会上来的。29号晚上他们水都已经弄干了，但是地板下面都是水呀 。

丁女士说 ，她又向售后反映了情况
，师傅上门对净水器做了第二次维修
。

丁女士：他没怎么解释，他就说没接好。我说要是再第三次的话 ，做人都做不来了 。一直到现在我又没用过了
。

记者：不敢用？

丁女士：现在问题，他说机子没问题的。

丁女士说
，十多年前她在家附近的超市，买过一台安吉尔净水器 ，每隔一段时间
，她会联系售后更换滤芯 。

去年12月下旬，她发现机器不亮灯了 ，售后工作人员建议她换新机器
，新机器两年换一次滤芯，以旧换新的价格是3200元 ，她接受了
。

12月24号
，傅上门换机器，没想到新机器在短短几天就漏了两次水。

丁女士：2024年4月份装修的 ，花了11万多
，我说反正外面有的地砖 、厨房间里东西都不算，你地板
、墙面、门套你都要赔付给我的 。物业公司找我 ，那我也要跟他说了，电梯面板漏水了
，换掉的话是5088元
。

采访时，房子地面已经看不到水迹了 ，墙面底部有受潮的痕迹。丁女士说
，今年1月1号，有人上门拍照取证 ，说是会提交给公司
，走保险流程，直到3月份 ，赔偿金额还没有谈好 。

4月下旬
，安吉尔净水器的售后发来消息，大概意思是净水器检修完毕 ，没有任何质量问题
，无法退货，愿意一次性补偿3万元 ，双方签订完结协议。

丁女士：真的心烦，电梯公司也每天来催我
，知道吧
。前天谈好的，她说总部同意赔偿你3万 ，但是机器不退。那我说我肯定不行的
，我不敢用你这个新机子，旧的我用了十来年了 ，你不退我还算了
，是不是？那新的3200元放在那里一堆烂铁，我敢用吗？

丁女士说 ，那家超市早就不在了
，她也不知道净水器的售后网点在哪，每年更换滤芯 ，都是在微信上联系售后
，这次谈赔偿的事情，找的也是售后工作人员 。

安吉尔杭州拱墅售后网点工作人员：现场我也不知道呀 ，漏水了肯定机器上的问题了，对不对？

丁女士：第一次你说是员工失误
，我也可以理解的，对不对？第二次为什么还会这样？

安吉尔杭州拱墅售后网点工作人员：这个机器已经修好了 ，你直接用就好
。

记者：您了解为什么两次都连续脱落吗？

安吉尔杭州拱墅售后网点工作人员：这个我要问一下我们工程师。工作人员说
，机器的维修方法和出现问题的原因，她不太了解 ，公司给出的处理方案是赔偿3万元
，机器退不了，不过她可以再向总部反映一下情况 。

记者：如果她想要申请退货退款的话 ，一定要通过总部的申请吗？

安吉尔杭州拱墅售后网点工作人员：对
，我这边已经反馈过了，到时候我再问一下吧
。

丁女士还拨通了一位汪师傅的电话 ，对方表示
，虽然之前约的是他上门，不过后来是另一位师傅去修的。

记者：想了解一下当时那个师傅检查之后发现是什么问题 ，哪里脱落的？

汪师傅：这样吧，我把您这个问题转到咱们售后那边
，咱们的业务经理，让他们跟您沟通 ，好不好？

记者：那个维修师傅方不方便给我们介绍？

汪师傅：后面怎么处理我不太清楚
，我让用户经理跟你联系，好不好？

记者留下了联系方式 ，截稿前还没有收到
，安吉尔净水器售后方面的回复 。当天丁女士反馈，商家同意退货退款 ，后续有人上门取件
，他们也会正式签订完结协议
。

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